תדיראן טלקום שירותי תקשורת

פתרונות לתחום מוקדי שירות / Customer Engagement Solutions (CES)

פתרונות לתחום מוקדי שירות / Customer Engagement Solutions (CES)

תדיראן מספקת מגוון מוצרים ופתרונות מתוצרת כחול-לבן ובינלאומיים, לתחום מרכזיות ומוקדי השירות:

  • משפחת מוצרי ComposIT: מערכת כחול-לבן מבית תדיראן המותאמת לדרישות הייחודיות של מוקדי השירות בארץ במגזרים שונים, ביניהם: הייטק, פיננסים, מלונאות ואירוח, קמעונאות, המגזר הציבורי. מערכות ComposIT כוללות מגוון יישומי CTI, דוגמת: ניתוב הלקוח למוקדן המתאים ביותר, הקפצת מסכים, שליפה וכתיבת מידע לבסיסי נתונים וכו'.
  • משפחת מוצרי (ACC)Aeonix Contact Centre : מערכת מתקדמת, משולבת בפלטפורמת Aeonix, המאפשרת פתרון All in One מהמתקדמים ביותר בשוק התקשורת העולמי ומשלבת את מוקד השירות על שלל יכולותיו הכוללות IVR/ CTI/ SKBR/ Multimedia, במערכת ה- UC&C. המערכת מתאימה לסביבת IT וירטואלית מודרנית וייחודה בקלות היישום ובפשטות היכולת של המשתמש, להתאימה לצרכים משתנים בכוחות עצמו.
  • משפחת מוצרי Interactive Intelligence: תדיראן מייצגת בישראל את חברת Interactive Intelligence שהינה מובילה עולמית במוקדי שרות אינטגרטיביים מתקדמים התומכים במתן מענה ללקוחות בקול, Chat, Video, Email ועוד. הפתרון של Interactive Intelligence מוביל בחדשנותו בתחום טכנולוגית מוקדי שירות והינו פתרון All In One מתקדם לפיתוח, ביזור ותפעול של מרכזי שירות, המציע מערכת חכמה, מקיפה ויעילה בתחום ניהול חווית הלקוח.